本報(bào)訊（吳昌林 記者劉莉）為深入踐行 “未訴先辦” 工作理念，推動(dòng)群眾訴求源頭化解，香坊區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線于近日開展“進(jìn)社區(qū)、聽民聲、解民憂”主題活動(dòng)。區(qū)、街鎮(zhèn)、社區(qū)三級聯(lián)動(dòng)，通過主分場協(xié)同、視頻連線實(shí)時(shí)調(diào)度等形式，現(xiàn)場受理涉及物業(yè)管理、市容管理、違規(guī)建設(shè)等方面群眾訴求286件。其中，現(xiàn)場解答221件，其余問題按照“三色臺賬”機(jī)制分類轉(zhuǎn)辦，確保限期辦結(jié)。
活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)“三個(gè)全覆蓋”為核心目標(biāo)，即訴求渠道覆蓋24個(gè)街鎮(zhèn)、現(xiàn)場服務(wù)覆蓋所有社區(qū)（村）、問題辦理覆蓋民生各領(lǐng)域。通過每月定期開展活動(dòng)，形成“事事有回音”長效機(jī)制，讓群眾在“家門口”即可反映訴求、咨詢政策。
針對受理問題，各街鎮(zhèn)建立“三色臺賬”，實(shí)行分類跟蹤，綠色標(biāo)注現(xiàn)場辦結(jié)事項(xiàng)，黃色標(biāo)注限期兩日辦結(jié)事項(xiàng)，紅色標(biāo)注需多部門協(xié)同7日內(nèi)辦結(jié)事項(xiàng)。
熱線進(jìn)社區(qū)活動(dòng)是香坊區(qū)深化政務(wù)服務(wù)改革、提升基層治理能力的重要舉措。通過數(shù)字化手段應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)群眾訴求從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)治理” 的轉(zhuǎn)變，為推動(dòng)基層矛盾源頭化解、提升熱線服務(wù)質(zhì)效提供了創(chuàng)新范本。